Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Chez Pokémon Land, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. La présente politique décrit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement des produits commandés sur notre boutique.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :

E-mail : pokemonlandsupport@gmail.com

Téléphone : 07 56 89 59 20

Vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur examen.

Pour les cartes Pokémon, boosters, coffrets, displays et autres produits de collection, nous recommandons de conserver les emballages et protections d'origine.

Le consommateur peut examiner les produits dans les limites nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

L'ouverture d'un emballage ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Une éventuelle dépréciation sera appréciée conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Pour organiser votre retour :

Contactez notre service client à pokemonlandsupport@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et votre décision de rétractation.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Expédiez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Adresse de contact :

Pokémon Land
13 Rue des Abrivados
34400 Saturargues, France

L'adresse exacte de retour vous sera confirmée par notre service client.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge annoncée par Pokémon Land.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

En cas de produit non conforme, défectueux ou incorrect, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

E-mail : pokemonlandsupport@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et appliquerons les solutions prévues par la législation applicable.

6. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent et sans frais supplémentaires pour le consommateur.

7. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d'échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre article, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après avoir organisé le retour du produit initial, lorsque cela est applicable.

8. Annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement :

pokemonlandsupport@gmail.com

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation de la commande.

Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation.

9. Précommandes Pokémon

Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur date officielle de sortie.

Les dates de disponibilité et d'expédition prévisionnelles sont précisées sur les fiches produits concernées.

Pour les biens vendus à distance, le droit légal de rétractation s'applique en principe à compter de leur réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

10. Colis non reçu

Si votre commande n'a pas été reçue, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et appliquerons les solutions prévues par la législation applicable.

11. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

La présente politique ne limite aucun droit impératif du consommateur.